Sıkça Sorulan Sorular

• Siparişiniz onaylandıktan sonra; ürününüz stok durumuna ve gönderim türüne göre hazırlanır ve ardından en geç bir sonraki iş günü belirlediğiniz teslimat adresine gönderilmek üzere göre anlaşmalı kargo firmamız olan "HepsiJet" firmasına teslim edilir. Siparişiniz kargoya verildiğinde, üyelik hesabınıza kayıtlı cep telefon numaranıza ve e-posta adresinize bilgilendirme yapılmaktadır.

• Siparişiniz, teslimatın yapılacağı adrese ve kargo firmasının teslimat süresine göre değişkenlik gösterebilir. Ana sayfada yer alan "Hesabım" bölümünde "Siparişlerim" kısmından siparişinizin durumunu takip edebilir veya kargo firması ile iletişime geçerek öğrenebilirsiniz.

       Kargo firmasına aşağıdaki numaralardan ulaşabilirsiniz.

       HepsiJet Kargo: 0850 558 0 333

       https://www.hepsijet.com

• Siparişinizin faturası oluşmadığı durum olan "Havale Bekleniyor veya Hazırlanıyor" aşamalarında ise "Hesabım" menüsünde yer alan "Siparişlerim" sayfasından "Siparişi İptal Et" butonuna tıklayarak siparişinizi iptal edebilirsiniz. İptal işlemi sonrası talebiniz bize ulaşıp onaylandığı takdirde ödemeniz bankanıza aktarılır. Geri ödemenizin kartınıza veya hesabınıza yansıması bankanızın belirlediği süreye göre değişlik gösterebilir.

• Siparişinizin faturası oluştuğu durumda ise iptal işlemi yapılamamaktadır. Kargoya verilen ürünler için iade sürecini başlatmanız gerekir. İade işlemleri için "İade ve İptal" bölümünden detaylı bilgiye ulaşabilirsiniz.

• Profilim kısmından "Hesabım – Siparişlerim - Siparişi İade Et" seçeneğini seçin.
• Siparişinizdeki iade etmek istediğiniz ürünü ve size en uygun olan iade nedeninizi seçin.
• İade etmek istediğiniz ürünü "İade – İptal" bölümünde belirtildiği şekilde ücretsiz olarak iade kodunuz ile birlikte 7 iş günü içinde size en yakın HepsiJet Kargo şubesine teslim edebilirsiniz.

• Siparişinizi onayladıktan sonra teslimat adresi değiştirilememektedir.

• Siparişleriniz ile ilgili faturalar üyelik e-posta adresinize gönderilmektedir. İlgili e-postaya ulaşamadığınız durumda "Siparişlerim" sayfasından "Faturamı Gönder" butonu ile tekrar talep edebilirsiniz.

• "Hesabım" sayfası altında yer alan "Hesap Bilgilerim" alanından e-posta adresiniz hariç diğer bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.

• Üyelik iptali, üyelik sahibinin talebi doğrultusunda onay alınarak yapılır. Konuyla ilgili Ciga Teknoloji Müşteri Hizmetlerini 0850 640 03 05 arayabilirsiniz.